英國《經濟學人》6月26日文章，原題：電話服務中間或將成為非洲金礦 10多年前，肯尼亞企業家默西·穆古雷第一次聽說“業務流程外包”（包養網BPO）時，印度正靠這個行業創造數百萬就業崗位，全球矚目。2006年，穆古雷創辦肯尼亞首批BPO公司，業務涵蓋電話客服包養網比擬、保險理賠、社交平臺內容審核等。

隨著全球對AI訓練、數據標注等數字包養勞動力需求激增，外包業務正加快向非洲轉移。比擬制造業現在“機器多、人手少”的趨勢，BPO行業為非洲年輕人打開了新的就業通道。數據顯示，非包養行情洲2/3的年輕人認為本身找不到合適任務，傳統工廠已難以承載龐年夜的勞動力市場。BPO正好填補這個缺口。當前，非洲BPO從業者約100萬，僅占全球總數的2%，但增長迅猛。預計到2028年，從業者年均增速將達14%，幾乎是全球均勻程度的兩倍。肯尼亞更是高達19%。一家國際外包巨頭高管婉言：“非洲是下一個外包前沿。”

非洲具備自然優勢：年輕生齒充分，英語普及率高，許多客戶偏愛“中性、易懂得”的非洲口音。再加上地輿地位方便，時區與歐美高度重疊，跨國業包養務更高效。而最吸引企業的，是本錢優勢。肯尼亞BPO員工月薪約233美元，遠低于歐美同業，甚至比菲律賓還廉價。肯尼亞計劃7月出臺國家級BPO政策，5年內新增百萬崗位。“必須有的放矢地攙扶外包產業。”肯尼亞數字經濟官員表現。

更深層機遇來自全球結構性變化。歐美多地勞動力缺乏，企業急切尋找新的人力資源。德國甚至舉辦對接會，推動本國企業與非洲外包公司一起配合。當然，BPO并非毫無隱憂。部門崗位尤其是內容審核、數據標注領域，存在勞動強度高、心思壓力年夜等問題。更具挑戰性的是AI技術自己，非洲BPO行業超4成崗位面臨被機器替換的風險。

但外包行業也在轉型，從最後的簡單數據標注，到現在觸及語言審核、AI輔助決策等更高技術含量的崗位。人工服務在處理復雜、具備情緒判斷的任務上仍然不成替換，相關崗位薪資和穩定性更高。穆古雷的公司已拒絕低端內容審核業務，瞄準“知識型外包”，布局AI與計算機標的目的。非洲要真正吃到BPO紅利，把握這座“金礦”，關鍵在于人才升級和教導投進。（蔣禮譯）