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近日,鄭州一家餐館閉店后積極為顧客退預付款的舉動引發網友點贊,這與此前一些無良商家一旦閉店就“跑路”的情況構成鮮明對比。但是,要讓商家關店之后,消費者的預付款不再打“吊水漂”,光靠商家的自覺包養網生怕不可,還需采取“硬辦法”避免消費者“討賬難”。
連日來,一到薄暮,鄭州市管城回族區的一家餐館門口便排起長長的隊伍,顧客并不是在等候就餐,而是等著餐館的服務員包養網將之前預存的“餐費”逐一退還。
據清楚,這家餐館在10月9日閉店之后,老板沒有選擇一走了之,而是貼出告訴,要悉數退回顧客的預存款,至今已經退回近50萬元。這一舉動被良多顧客認可和點贊,有人拍下了退費的視頻傳到網上,一時之間,網友們紛紛為這一舉動點贊。
商家關店之后為消費者疾速退費是誠信經營的應有之義,但在實際生涯中,一些無良商家一旦閉店就“跑路”,退費難、退費慢屢見不鮮。一些消費者承受經濟損掉,對于預付卡充值往往心有余悸。
把顧客的錢退完為止
10月12日下戰書5點多,鄭州管城回族區一家餐館的店長婁雪龍早早搬來桌椅坐在門口,趁著沒人又清點了一遍現金。隨著放工時間到來,前來退費的顧客陸續到來,任務人員核對后,婁雪龍將有零有整的現金逐一退還給顧客。
“這家店開了10年了,是我和伴侶合伙開的第一家店,因為多種緣由,比來出現了虧損,無奈之下才決定關門。”婁雪龍介紹,正式閉店前,考慮到良多顧客持有該店會員卡、臨時卡,卡里還有沒消費完的錢,所以他們就在店門口貼上告訴,讓顧客們前來退錢。
“生意做不下往,那是我的問題,不克不及虧了顧客。”婁雪龍說,退費并不是臨時起意,早在開店之初,股東之間就簽了合同,約定了關店之后顧客預存價格的退還辦法。該店是連鎖店,除了這家店,前幾年他還關了別的兩家店,當時雖然經濟比較困難,但也如數退還了顧客的預存價格。
“告訴規定下戰書5點以后退錢,是為了便利顧客放工之后再來退費,不耽誤正常生涯,有的顧客在外埠,一時來不了也沒關系,我們公開了聯系方法,就算多年后找到我,也照樣退錢。”婁雪龍說。
辦卡不難退費難
近年來,預付式消費成為一種熱門消費方法。作為新型消費形式,預付式消費已在美容美發、健身、餐飲、娛樂、家裝、教導培訓、商業批發等諸多行業廣泛應用,發展敏捷。但隨之而來的消費糾紛也不斷增多,成為消費者投訴高發區。
“本年1月,我在某理發店充了1000元會員卡,只剪了一次頭發。第二次往的時候,理發店就人往樓空了,事前也沒有任何告訴。”鄭州市平易近王師長教師表現,像他一樣的顧客年夜包養網概有五六十位,最終通過集體向相關部門投訴、多方聯系店東等方法,追討回了年夜部門金額。
鄭州一名不愿流露姓名的健身房員工表現,本身地點的某連鎖健身房前段時間也與消費者產生了退費糾紛。“二七區的店因為經營不善關了之后,想要把會員顧客轉到另一家店里往,可是因為距離較遠,良多人都分歧意。而公司經營壓力很年夜,此前又沒有相關的退費規定和先例,所以協商了5個多月,至今還未給消費者退費。”
據業內人士介紹,當前預付式消費投訴的重要問題有:發卡經營者倒閉、變更或卷款跑路,導致消費者維權無門;經營者虛假宣傳,誘導消費者辦卡,辦卡后不兌現承諾;辦卡不難退卡難,經營者不退卡內余額或遲延處理;有的經營者幾經易主,主體變更后對轉讓前辦理的預付卡拒絕實行義務;發卡經營者設置不公正格局條款,損害消費者權益。
采取“硬辦法”防止“討賬難”
有專家指出,預付費商家跑路維權難是一個復雜的問題,觸及多個方面的原因,如機構治理不規范、監管不到位、消費者風險意識缺乏等。
“關店之后一走了之,這種商家不在少數”“本來是秉持著雙方互利的原則才充的會員卡,失事之后受傷的卻是消費者”……面對一些退費難題,消費者舉證難、調解難、維權難,維權本錢較高,一些消費者頗感無奈。
“我們只能根據消費者供給的經營主體信息來找相關負責人,假如信息反饋至轄區后,因經營主體注銷無法找到責任人,就很難進行后續處理。”鄭州市12315消費者投訴熱線稱,假如投訴找不到經營主體,消費者就只能通過司法途徑維權。
“消費者和商家之間本就存在著信息不對稱的情況。維權難、本錢高是今朝這類事務的重要問題,解決該問題不克不及僅靠經營主體自覺。”湖南金厚律師事務所律師章熊表現,針對部門商家一向推脫、不予處理的情況,消費者可以選擇訴訟途徑來維權,但也能夠面臨法式多、耗時長和投進精神本錢高級問題。還有部門消費者擔心,一旦法院參與,破產方變賣的資產會優先還給員工和供應商,消費者即便打贏訴訟,也還是拿不到錢。
對此,鄭州市消費者協會提示消費者,包養網要穩重辦理高額預付式消費卡,應對本身的消費習慣有甦醒的預測,防止辦卡后長期不用費進而引發退卡糾紛。在辦理健身類預付式消費卡前,應先實地親身經歷場地設施和服務程度,對經營者的資質、從業人員的技巧和服務程度進行綜合考慮,盡量不要在店鋪未開業裝修期間辦卡,以規避消費風險。
章熊建議,相關治理部門應加強日包養網常監管,同時細化企業、商戶等經營主體責任,在市場準進登記時,就做好相關預案,用“硬辦法”來避免后期“討賬難”問題的出現,保護消費者的符合法規權益。例如,奉行統一的合同示范文本、完美預付費資金監管束度等。(記者 余嘉熙 通訊員 王佳寧)
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