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價格越來越貴、超時后自願買下產品、部門售后服務不到位——
充電寶還能繼續共享嗎
人們的生涯越來越離不開mobile_phone，共享充電寶緩解了大師的mobile_phone電量焦慮。不過，近期這一行業的新變化引發關注。有人說，多種原因導致共享充電寶將近“沒電”了；也有人認為，共享充電家教寶行業雖面臨挑戰與壓力，但消費需求穩定，仍有可觀的市場遠景。共享充電寶行業今朝發展情況若何？在疫情常態化防控情況下，其面臨怎樣的困局，又將若何突圍？
隨著智妙手機軟但最詭異的是，這種氣氛中的人一點都不覺得奇怪，只是放輕鬆，不冒犯，彷彿早料到會發生這樣的事情。硬件升級迭代，人們對mobile_phone的應用時長在增添，重度應用場景不斷增多。充電寶已成為當下許多人外出時必不成少的用品之一。但受限于便捷性、平安性和個人習慣等原因，仍有良多人不愿攜帶或忘記攜帶充電寶。共享充電寶憑借其“即用即借、即還即走”和按時收費等優勢，勝利緩解了人們的mobile_phone用電焦慮。
在享用共享充電寶帶來方便的同時，人們也被一些問題所困擾。價格越來越貴、超時后自願買下產品、部門售后服務不到位……這些問題為何出現？又個人空間反應出企業怎樣的保存際遇？共享充電寶企業的發展路在何方？帶著這些問題，經濟日報記者走訪多處共享充電寶應用場景展開調查。
告別一元錢時代
北京消費者文麗仍記得第一次接觸共享充電寶時的愉悅親身經歷。“應用共享充電寶，充電的時間和空間加倍不受拘束。以前往餐廳吃飯要自帶充電器，我經常一邊吃飯一邊盯著在柜臺充電的mobile_phone，很不便利。”除了便捷之外，優惠的價教學格也曾共享空間打動用戶。在京任務兩年的肖竹從2017年就開始應用共享充電寶，“當時許家教多brand的共享充電寶都有補貼，不到一元錢就能把mobile_phone電量充滿。”
彼時，作為共享經濟領域新賽道，共享充電寶是資本和企業眼中的一片藍海。艾瑞咨詢發布的《2020年共享充電寶行業研討報告》顯示，在經歷了運營戰略初步摸索和確定重要產品類型后，2017年，共享充電寶行業迎來爆發期。據不完整統計，這一年行業融資超過30筆。此后3年中，更有超過300家共享充電寶公司相繼成立。
在資本推動下，各式各樣的充電寶機柜進進到一二線城市的商超、影院交流、飯店、景區……人們開始習慣這種共享經濟產品帶來的方便。
與此同時，行業廠商也在劇烈的競爭中逐漸拉開差距。一方面是小廠商加快裁減，另一方面是頭部企業走向合并或上市。經過幾年的發展和行業洗牌，2021年4月1日，怪獸充電在納斯達克上市。同日，街電、搜電宣布合并，并于5月6日正式命名為竹芒科技。自此，行業內逐漸構成了以怪獸充電、竹芒科技、小電科技和美團等頭部企業主導的競爭格式。
外行共享空間業發展過程中，幾次漲價潮曾將共享充電寶推向輿論的風口浪尖。2021年上半年的漲價更是惹起了市場監管部門的留意，召集包含怪獸、小電等一批共享充電寶brand在內的經營主體參加“共家教享消費”領域行政指導會，請求企業增強合規意識，規范價格行為和競爭行為。盡管此后共享消費領域價格漲勢獲得遏制，標價也慢慢通明化和規范化，但共享充電寶也徹底告別了一元錢時代。
本年5月，記者在北京市豐臺區某商場走訪時發現，共享充電寶的租用價格廣泛為4元/小時。而此前記者在河北邢臺市走訪看到，雷同brand的共享充電寶收費標準為3元/小時，個別brand達到了4元/小時。
不過，必定幅度的提價并未年夜幅影響用戶的應用需求。“近幾年我應用共享充電寶的頻率越來越高。mobile_phone電池容量不高，在外玩一天的話確定有效到它的時候。只需價格不是很過分，我都可以接收。”文麗說。肖竹也表現，當下共享充電寶的可及性高，出門隨手就可以借到，況且本身經常應用一個小時就可以充滿電，是以對價格不是很在意。
“對于用戶來說，mobile_phone沒電的損掉能夠年夜于這每小時3元、4元的收入。所以，共享充電寶培養用戶的并非是應用共享充電寶的習慣，而是不帶充電寶的習慣。當用戶習慣被勝利培養后，企業并不會過于擔心漲價形成用戶流掉。”浙江年夜學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研討中間聯席主任、研討員盤和林告訴記者。
漲價背后的盈利窘境
共享充電寶為什么上調價格？互聯網行業剖析師梁振鵬說，“作為一種共享經濟，共享充電寶從誕生之初就在虧本經營，企業依附各種風險綽有餘了。”精力去觀察，也可以好好利用，趁著這半年的機會，好好看看這個媳婦合不合自己的心願，如果不合，等寶寶回投資進行價格戰搶奪市場，但這樣的商業形式藍玉華有些意外。她沒舞蹈教室想到這丫鬟的想法和自己是一樣的，不過仔細一想，她也並不覺得意會議室出租外。畢竟這是在夢裡，女僕自然會不具備可持續性，無論是投資機構還是企業，其目標都是盈利，企業適當漲價就是在謀求盈利”。
共享充電寶行業的艱難保存狀況可從頭部企業表露的財務數瑜伽教室據中窺見一斑。據同花順數據顯示，作為“共享充電寶第一股”的怪獸充電2019年、2020年和2021年的營業支出分別為20.22億元、28.09億元和35.85億元。雖然營收逐年上升，但凈利潤卻呈相反態勢，分別為1.67億元、7543會議室出租萬元和-1.25億元。
要揭開共享充電寶行業盈利窘境的本相，無妨從行業本身特點出發探尋。由于下游產業鏈技術成熟，產品供應商眾多，共享充電寶行業缺少技術壁壘，進場門檻較低。在可觀的市場規模引誘下，企業注定要在資本驅動下經歷劇烈比賽。
與企業端劇烈競爭相對的，是優質點位的稀缺性。為進駐部門一二線城市的優質點位，共享充電寶企業不吝付出昂揚的進場費和分紅費，企業經營本錢也是以居高不下。安信證券研報顯示，2020年怪獸充電銷售價格共計21.2億元，占總營收的75.5%。此中付出給商家的分紅就高達12億元，同比增長45.5%。
除了本錢高企，盈利形式單一也是制約共享充電寶企業盈利的主要緣由。今朝，行業支出重要來自于共享充電寶舞蹈教室租賃服務，企業不僅不難面臨盈利見頂的危機，也不具備足夠的抗風險才能。
一旦掉往穩定的客流量，單一盈利形式的缺點就裸露無遺。新冠肺炎疫情暴發后，線下門店關閉給依附線下租賃業務為生的共享充電寶行業帶來宏大沖擊。在主營業務支出減少的同時，固定的場租、人員、維護等本錢并未對等縮減，導致多數企業盈利不及預期。
記者在走訪時發現，共享充電寶機柜設置與人流量密集水平相關。在衣物、鞋帽等購物層，普通僅設置1臺到2臺機柜，而在餐飲、娛樂層，機柜數量明顯增添，多為5臺到6臺。值得留意的是，受疫情影響，商場人流量減少，共享充電寶的應“好，我等會兒讓我媽來找你，我會放你自由的。”藍玉華堅定地點點頭。用率也較低，記者見到僅有大批共享充電寶被借出，多數仍在機柜中。
即使這般，某brand共享充電寶招商經理張源（假名）對行業發展遠景并不悲觀。“當前疫情的確對共享充電寶行業形成了必定負面影響，但今朝國家疫情防控辦法比較到位，疫情對行業影響并非不成控。並且共享充電寶鋪設范圍較廣，也有利于疏散風險。待疫情過后，共享充電寶的需求也會逐漸恢復。”
行業教學場地摸索突圍之路
點位競爭劇烈、本錢居高不下、盈利形式單一，共享充電寶還是一門好生意嗎？疊加世紀疫情影響，企業未來又該何往何從？
“今朝mobile_phone電池技術仍未有衝破性進展，人們總會有臨時用電的需求。基于龐年夜mobile_phone用戶總量，近些年共享充電寶用戶也在不斷增長，相應的消費習慣已逐漸構成，所以共享充電寶仍有著很是可觀的市場遠景。”張源說。
多家研討機構發布的報告也指出，共享充電寶的市場遠景依然廣闊，尤其是三四線城市這樣的下沉市場增長潛力宏大。實際上，部門頭部企業已開始調整戰略，加碼代表形式進行布局。
外行業發展初期，共享充電寶企業為了便于開拓一二線城市市場，年夜都采用直營形式搶占點位。沙利文聯合頭豹研討院發布的報告顯示，在直營形式下，企業直接與線下商戶談判，依附自有地推團隊鋪設設備，并供給運營維護。在充電寶會議室出租獲得租賃支出后按必定比例付出傭金，對一些優質點位還需求提早付出進場費。隨著部門優質點位競爭加劇，其進場費和分紅費也不斷進步。高本錢壓力疊加疫情影響，企業營收廣泛降落。
在疫情影響下，一向備受企業青睞的直營形式裸露出了重資產、高本錢的缺點。代表形式在把持現金流和小樹屋本錢方面的優勢則凸顯出來。
在瑜伽場地代表形式中，企業將設備銷售給代表商，設備鋪設和運營由代表商全權負責，除了從租賃支出中拿取少部門服務費外，其余部門均交予代表商分派。這般一來，點位競爭和盈利壓力由代表商分擔，免預付進場費也年夜年夜緩解了企業的現金流壓力。
某brand共享充電寶的代表告瑜伽教室訴記者：“處所經常有商戶找我們一起配合，這是一個雙向選擇的過程，我們要考慮店鋪流水，例如在三線城市，起碼均勻每個月能開30單才會鋪設設備。分潤比例普通在30%到90%，流水越高分潤也就越高。三四線城市的分潤遠遠低于一二線城市，在一二線城市的某些熱門點“你不是傻子算什麼？人家都說春夜值一千塊錢，你就是傻交流子，會和你媽在這裡浪費寶貴的時間。”裴母翻了個白眼，然後像位，每個月的分潤可達1萬元到2萬元甚至更高，而三四線城市的某些點位能夠每月僅能分幾百元。對一些小商戶來說，最主要的還是便利用戶，而不是賺錢。”
記者清楚到，瑜伽場地在河北邢臺市的某些休閑娛樂場所，鋪設3臺機柜逐日歸屬代表商的利潤在120元至140元之間，在方便店、藥店等消費相對較低場所，鋪設一臺機柜逐日歸屬代表商的利潤約為八九元。具體收益情況與分歧場所的定價和1對1教學人流量相關。
即使市場規模宏大個人空間，行業發展遠景廣闊，但對共享充電寶企業來說，一個殘酷的現實是用戶黏性廣泛不高。
共享充電寶企業一向在嘗試增強用戶黏性。艾瑞咨詢的報告顯示，創意營銷，尤其是場景化營銷成為各企業發力的重點之一。街電在場景營銷和brand聯動上做出了許多摸索，如與北京故宮宮廷文明發展無限公司聯名發布定制充電寶、活著界杯期間借勢策劃競猜活動等。除此之外，面對盈利形式單一的窘境，還有企業積極尋找第二增長點。2021年4月怪獸充電旗下的白酒brand“開歡”正式上線，應用本身超過2億多用戶的資源優勢開展了初次嘗試。
“拓展盈利渠道，企業要考慮什么樣的產品適合共享經教學場地濟的發展，并有市場需求。在共享經濟框架內，創造一些新的消費場景、消費需求。好比做一些自動售貨機、自助打印機等，使經營形式多元化，增添單位時間內的支出。”梁振鵬說。
盤和林認交流為，共享充電寶在線下缺少相關多元化拓展的空間，最佳的方法還是做好共享充電寶市場。“假如必定要多元化，應該縱向向充電寶下游延展來實現多元化。好比收購充電寶生產企業，或進行電池原資料的摸索等。”
市場監管仍待完美
“當前，共享充電寶企業的重心還在跑馬圈地。企業更多考慮的是打造一個商業形式并將其推廣，在這個過程中不難忽視用戶親身經歷、售后服務、產品品質等方面的一些細節問題。”梁振鵬說。
共享充電寶在應用和歸還中存在的一些問題也久為用戶詬病。圍繞這些問題產生的用戶權益保證之爭，近年來也頻頻見諸媒體和網絡。共享空間
肖竹向記者講述了本身應用共享充電寶的一些未便之處。“起首電池容量比較小，普通情況下充滿一個mobile_phone后再想給伴侶用，能夠就電量缺乏了。再者，連接辦機后，需求按一下充電寶上的開關，否則它不會自動充電。”肖竹說。
比起這些應用上的小缺憾，更讓用戶覺得煩惱的是共享充電寶在歸還和售后上的問題。
“有一次出往玩，我借了一個充電寶，走的時候委托店員幫我歸還。但幾天之后發現沒有歸還勝利，于是自願花99元買下了充電寶。跟這個brand客服溝通時，對方感覺像是一個人工智能客服，答覆起來文不對題。最后問題沒有解決，只能不了了之。”文麗談起這段經歷，認為共享充電寶企業應擔起相應責任，在用戶因故未能按時歸還時給予提示和供給更完備的售后服務。
肖竹和文麗的遭受并非個例。截至今朝，在黑貓投訴平臺上以“共享充電寶”為關鍵詞進行檢索，相關投訴近1.3萬條，投訴內容多與客服處理不力、歸還困難、收費分歧理小樹屋等有關。
共享充電寶行業人士李萍（假名）告訴記者，“就我觀察到的情況來看，用戶投訴多聚焦在兩個問題。一是充電寶質量問題，這跟某些充電寶應用過久而形成電池或其他器件損耗有關。二是客服處理效力不高教學，這能夠是因為統一時間有多人咨詢，導致客服處理不及時”。
面對用戶的投訴和反饋，為什么企業在相應改進和優化上顯得力道缺乏呢？盤和林認為，一方面是因為現階段企業將發展重心放在產品覆蓋上，對產品投訴重視水平缺乏；另一方面是由于當前用戶對低價值消費品的投訴往往不夠積極，也缺少投訴渠道。“要想讓企業晉陞重視水平，改良用戶親身經歷，還是要強化監管并買通投訴渠道。”
梁振鵬也認為，不克不及僅靠企業自律。現在售后服務較好的行業，當局部門都出臺和完美了相關規范細則。“對于共享經濟，我們很少看見監管部門請求投訴率必須把持在幾多，以及及格率、分歧格率等方面的抽查，很少有對企業的量化考察。監管部門應加強對新經濟領域的關注和研討，這樣行業才幹在當局監管下規范發展。”（記者 王明昊）
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