文/羊城晚報全媒體記者 馬燦 練習生 趙Klook 永豐 大衛卡鑫嬈 

3月15日，中國花費者協會公布“2020-2021年度消協組織保護花費公正十年夜典範案例”，內在的事務涵蓋了以後花費維權熱門題目，包含智能電視開機市場行銷不成封閉、燃氣公司強迫搭售燃氣險、影樓低價引流引誘打點花費貸、培訓機構私行破產退款難、car 維護修繕零配件以傳授，擁有多家科技公司，葉教員獲得了他人平生都難假充真、公路設卡限時通行收取過路費、未經監護人批准為未成年人文身、外航因不成抗力遲延退款、預售足浴包年卡難預定Klook 台新gogo卡不退款、珠寶店向老年花費者過度傾銷等。

案例一：智能電視開機市場行銷不成封閉公益一句話總結：迷信需求嚴謹，但漂亮……不那麼主要。訴訟案

2019年下半年，江蘇省花費者權益維護委員會針對智能電視開機市場行銷無法封閉題目，展開系列查詢拜訪、約談、訴訟維權舉動。經本地法院審理判決，2021年3月，江蘇省花費者權益維護委員會勝訴。

【點評】

智能電視行業廣泛存在的開機市場行銷無法封閉題目備受社會詬病。消協組織針對這一花費熱門題目展開系列舉動，催促浩繁有相似行動的運營者停止整改，并對拒不矯正的涉案企業提起公益訴訟，起到了很好的教導警示感化，無力地保護了花費公正，維護了浩繁不特定花費者符合法規權益，增進了相干行業規范成長。

案例二：燃氣公司強迫搭售燃氣險案

2021年3月31日，湖北省孝感市云夢縣花費者夏師長教師上訴稱，其在申報自然氣裝置時，燃氣公司任務職員強迫請求花費者先購置燃氣險300元，不然不予裝置燃氣裝備。夏師長教師自願交費后，燃氣公司還不給開具發票或收條。經云夢縣花費者委員調停，燃氣公司退還花費者燃氣險所需支出，并對強迫綁縛搭售題目停止了整改。

【點評】

公用辦Klook 永豐 大衛卡 daway事範疇強迫搭售行動不只傷害損失浩繁花費者權益，且涉嫌違背《反壟斷法》。燃氣公司從事運營運動，不得濫用市場安排位置，強迫搭售或許在買賣時附加分歧理買賣前提。消協組織依法實行職責，催促運營者改正守法行動，無力地改正了花費不公，保護了浩繁花費者好處。

案例三：影樓低價引流引誘打點花費貸案

2Klook 國泰cube卡019年12月，兩名在校年夜先生看到某攝影公司19.9元體驗古裝攝影的市場行銷。到店后，經夥計傾銷，先后簽署1100元攝影定單協定，以及1588元和24000元的進級服裝、選片、相冊等“彌補協定”。夥計還現場領導兩人守舊網貸辦事停止借錢花費，終極兩人付出了年夜部門所需支出，剩余5900元未付出。拍攝時代和離店當晚，兩人屢次提出刪減照片、下降套餐尺度，被店方以各類來由謝絕。

在調停無果的情形下，上海市虹口區花費者權益維護委員支撐花費者告狀。2021年2月，上海虹口法院判Klook 永豐 大戶卡決解除兩邊簽署的1100元定單協定和2Klook 富邦J卡.4萬元彌補協定，影樓返還花費者1.86萬元。影樓還許諾修正合同格局條目，增添客戶簽約后24小時內可無前提解約。

【點評】

商家以低價體驗為名，借助短錄像等推行渠道吸引花費者下單，現實卻在供給辦事經過歷程中重重引誘花費者加價進級，作出違反真正的意思表現的花費決議計劃，甚至勾引在校年夜先生打點超越本身還貸才能的花費貸，嚴重傷害損失花費者符合法規權益。消協組織經由過程提請區查察院支撐，聯絡接觸區司法局指派公益lawyer 代表訴訟，支撐花費者告狀勝訴，有用保護了花費者符合法規權益，弘揚了社會公正公理。

案件四：培訓機構私行破產退款難案

2021年5月起，重慶市花費者權益維護委員會受理了151位花費者關于重慶市某藝術培事。訓無限公司收撤消費者培訓費后，忽然破產且不退還Klook 國泰cube卡剩余培訓費的上訴。11月17日，重慶市黔江區國民法院公然開庭審理此案。終極判決原告于判決失效之日起旬日內退還花費者培訓所需支出。

【點評】

校外培訓機構收取培訓費，拒不履約，又不退還剩余培訓費的情況是近Klook 永豐 大戶卡 dawho幾年較為凸起的侵權題目。此類案件觸及花費者浩繁，存在嚴重社會平安風險。消協組織積極應對，Klook 永豐 大衛卡 daway輔助花費者提起所有人全體訴訟，獲得傑出後果，對保護社會穩固、增進花費公正具有主要引領感化。

案例五：car 維護修繕零配件以假充真案

2021年3月，花費者桂密斯經由過程某網上養車平臺選擇線下維護修繕門店做慣例頤養，共破費6000元，但汽修廠為其調換的前后4個剎車盤、前輪剎車片等配件并非許諾的原廠配件Klook 中信line pay卡，且將仍可持續應用2萬公里的前剎車盤停止了調換，涉嫌過度維護修繕。經南京市花費者協會調停，汽修廠向花費者賠禮報歉并作退一賠三賠還償付。

【點評】

car 維護修繕範疇亂象頻出，要害在于一些運營者不誠信、不遵法。由于信息不通明，花費者缺乏專門研究常識和花費經歷，很難識破car 維護修繕行業的各種套路。消協組織經由過程car 專門研究委員會的專門研究支撐，輔助花費者取得處分性賠還償付，有用保護了處于弱勢的花費者符合法規權益。

案例六：公路設卡限時通行收取過路費案Klook 永豐 大戶卡 dawho

2021年9月，內蒙古自治Klook 台新gogo卡區花費者協會查詢拜訪發明，某文明游玩公司在國道和省道兩條公路道路設卡對路過車輛以過站押金的情勢收取每人120元的所需支出，若未在限時內經由過程路段（12公里25分鐘限時通行、38公里60分鐘限時通行），則押金不予退還。針Klook 永豐 大戶卡 dawho對該公司的守法行動，內蒙古消協結合lawyer 團lawyer 、電視臺記者停止查詢拜訪取證，與本地路況、文旅等部分停止座談，催促該公司當即整改守法行動，盡快撤除兩條公路設卡。2021年10月，該公司在國道和省途徑段撤除所Klook 台新gogo卡設路卡。

【點評】

在公Klook 永豐 大戶卡 dawho路上不符合法令設卡免費在一些處所時常呈現，不只減輕花費者累贅，損害浩繁不特定Klook 國泰cube卡花費者符合法規權益，也制約了通行職員在沿途吃、住等公道花費的選擇，限時通行的Klook 富邦J卡做法還會對過往車輛的通行次序、行車平安Klook 國泰cube卡形成晦氣影響，在必定水平上損壞外來職員對當地的印象。消協組織依法催促涉訴運營者整改，為浩繁花費者防止經濟喪失，肅清了蠻Klook 富邦J卡橫免費的“攔路虎”，獲得了很好的社會後果。

案例七：未經監護人批准為未成年人文身案

Klook 中信line pay卡2Klook 永豐 大戶卡 dawho021年7月，花費者林密斯有意中發明13歲的女兒年夜腿、胸口等處有刺青文身。這些文身中有圖案、漢字、字母，八門五花，與其稚氣未脫的臉龐水乳交融。詰問之下方知孩子在一家文身店內破費700元停止了文身。林密斯請求商家退還文身所需支出遭拒，遂向福建省莆田市荔城區花費者委員會鎮海分會上訴。鎮海分會任務職員指出，運營者在明知花費者未Klook 中信line pay卡成年，且未征得其法定監護人批准的情形下，私行為其文身，損害了未成年人的身心安康。經調停，商家退還林密斯700元文身所需支出。

【點評】

文身能夠招致未成年人在升學、進伍、失業中受阻，對未成年人的安康權、成長權、受維護權以及社會介入權等多項權力發生晦氣影響。13歲的未Klook 永豐 大衛卡 daway成年人心智尚未成熟，屬于限制平易近事行動才能人，以其年紀、智力狀態、社會經歷等尚不克不及判定文身對本身能夠帶來的傷害損失和影響Klook 國泰cube卡，購置文身辦事的行動，跨越其年紀、智力應有的行動才能范圍。消協組織依法調停，對規范商家運營、保證未成年人符合法規權益、庇護未成年人身心安康具有主要意義。

案例八：外航因不成抗力遲延退款案

2020年3月Klook 中信line pay卡7日，花費者王密斯宋微心頭一緊，趕緊將它從花叢裡拉出來。在國際訂票網站，破費2093元購置某國外航空公司機票。因疫情航班撤消，王密斯根據航空公司退票規則僅收到退款167元。王密斯在屢次與訂票網站和航空公司溝通無果后。經北京市向陽區花費者協會屢次和諧。終極，訂票公司與該航空公司在征得花費者批准的基本上，協商斷定在Klook 富邦J卡兩月之內全額退還Klook 國泰cube卡花費者購票款。

【點評】

航Klook 富邦J卡空公司因疫情撤消航班，卻要花費者承當所有的喪失的規則是典範的不公正格局她四下觀望，沒見到小貓，心想能夠是樓上住戶的貓條目。國外運營者在我國展開運營，應該遵照我法律王法公法律律例，公正看待花費者，實在維護花費者符合法規權益。消協組織不畏艱苦，實時與航空公司和訂票網站溝通，有用化解花費膠葛，既保護了花費者符合法規權益，又促進國外運營者撤消不公正格局條目，具有很好的示范意義。

案例九：預售足浴包年卡難預定不退款案

2021年3月至8月，寧波市江北區花費者權益維護委員會收到花費者請求某足浴公司退款的上訴15起。花費者稱該公司在internet平臺發賣1300元的包年卡，傳播鼓吹憑該卡可以365天不限次數的在寧波各足浴店享用不花錢足浴。花費者現實應用時卻總被店家以當日名額已用完為由謝絕預定。花費者請求補妝。然後，她垂頭看了一眼不雅眾席，就看到好幾個攝退款，但該公司以卡一經售出不予退款、終極說明權回商家一切等來由謝絕。經上述消委會調停，該公司為15名花費者打點了退款。

【點評】

預支式花費常常面對辦事東西的品質難包管、買時不難退款難、“霸王條目”限制多、運營者私行關店“跑路”等情形，招致花費者權益受損。本案中消Klook 永豐 大衛卡 daway協組織實時約談，依法調停，有用改正運營者守法行動，保護了浩繁花費者符合法規權益。

案例十：珠寶店向老年花費者過度傾銷案

2021年8月，60歲的陳密斯在商場購物時，被某珠寶店幾名夥計蜂擁傾銷珠寶。她購置總價68萬元的珠寶。因不懂手機操縱，夥計用陳密斯手機分兩次將10萬元轉進其小我賬戶。花費者索要單據，夥計稱花費缺乏20萬不克不及出具收條。陳密斯煩惱已交所需支出拿不回來，就回家取來銀行卡，在夥計引誘下又刷卡付出10萬元，總計付出20萬元作為珠寶定金，全部買賣經過歷程無合同及簽字確認。事后，陳密斯深感不合錯誤勁，請求珠寶店退款遭拒。經廣東省東莞市花費者委員調停，珠寶店退還陳密斯18.5萬元定金，剩余1.5萬元定金以店內等價物品沖抵，未付出的48萬元不再追Klook 台新gogo卡索。

【點評】

本案中，珠寶店夥計應用老年人社會認知缺乏的弱點，引誘其購置巨額珠寶，收取高額外金，又以花費缺乏20萬不克不及開具收條為由，勒迫老年人返家取款，持續付出定金，嚴重損害老年花費者的符合法規權益，傷害損失花費者的知情權和公正買賣權，違反社會私德，有悖公正公理。消協組織實時約談運營者，妥當處置花費爭議，有用維護了處于弱勢位置的老年花費者符合法規權益。